Service Level Agreement (SLA)

Ketika seseorang memanfaatkan jasa layanan web hosting yang disediakan oleh Distributor Hosting, maka akan ada sebuah perjanjian yang mengikat antara dua belah pihak yaitu pelanggan dan perusahaan hosting yang dalam hal ini selanjutnya disebut dengan istilah Service Level Agreement (SLA). Akan tetapi, hal ini hanya menyangkut dua pihak saja, sehingga ketika ada orang lain yang dalam hal ini reseller yang secara resmi tidak terdaftar sebagai pelanggan, maka pihak ketiga ini tidak berhak mendapatkan SLA.

Uptime Konektivitas Internet

Distributor Hosting akan memberikan pelayanan konektivitas jaringan internet yang mencapai 100% uptime per bulan. Dalam hal ini, sesuai dengan SLA maka bisa dikatakan bahwa ketika terjadi gangguan ataupun downtime di atas 1% x 30 x 24 jam (7,2 jam) di luar kegiatan perbaikan, maka pihak pelanggan bisa mengajukan klaim atas SLA yang telah disetujui sebelumnya.

Akan tetapi, jika memang hal semacam ini terjadi, maka dengan berpegang pada aturan yang terdapat pada SLA, untuk pelanggan yang menetap di negara Amerika Serikat, maka pihaknya akan mendapatkan jaminan yang berupa jalur alternatif lain yang akan terhubung dengan jaringan internasional, sehingga pihak pelanggan akan masih mendapatkan konektivitas yang sangat baik tanpa adanya gangguan.

Sedangkan bagi pelanggan yang berdomisili di Indonesia, bisa dikatakan bahwa mereka akan mendapatkan jaminan yang berupa layanan untuk terhubung antar negara ataupun dalam daerah di suatu negara yaitu melalui server IIX ataupun OIXP. Ketika dalam satu waktu pada satu bulan terjadi kegagalan konektivitas yang diberikan oleh pihak Distributor Hosting dengan prosentase kegagalan hanya di atas 1%, maka sesuai SLA, anda bisa melakukan klaim secara resmi kepada Distributor Hosting.

Uptime Server

• Distributor Hosting memberikan jaminan uptime server sebesar 99% uptime per bulan di luar downtime akibat maintenance yang sebelumnya telah di umumkan melalui Email.
• Untuk menjaga performance server, kami melakukan maintenance rutin pada akhir bulan. Selama maintenance, ada kemungkinan server akan direboot dan shut down tanpa notifikasi.
• Kegagalan terhadap penyediaan uptime server oleh Distributor Hosting dapat diklaim apabila berlangsung melebihi batas 1% dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, tidak termasuk akumulasi dari gangguan yang terjadi dibawah 1%.

Perlu anda ketahui bahwa dalam melakukan maintenance, pihak Distributor Hosting berwenang untuk tidak mengeluarkan notifikasi sebelumnya melalui website resminya. Akan tetapi berpadu pada Service Level Agreement (SLA) ketika terjadi gangguan konektivitas yang dalam hal ini berada di luar kegiatan perbaikan ataupun maintenance yang hanya melebihi batas 1%, maka anda berhak untuk melakukan claim kepada pihak Distributor Hosting.

Keamanan Data

• Distributor Hosting tidak dapat menjamin terhadap isi dari akun hosting anda maupun klien anda. Meliputi: file, database dan email, anda bertangung jawab sepenuhnya terhadap data web dari akun hosting anda sendiri. Distributor Hosting bebas tuntutan apapun apabila terjadi kehilangan data ataupun kerusakan pada isi website anda mapun klien anda.

Backup

• Distributor Hosting hanya melakukan backup pada akun hosting yang menggunakan layanan addon backup premium.
• Distributor Hosting tidak dapat menggaransi hasil backup tersebut 100% sempurna karena backup dilakukan secara otomatis oleh sistem, sehingga anda sebagai pemilik website bertangung jawab sepenuhnya atas file website anda. Distributor Hosting bebas tuntutan apapun dalam hal ini.
• Distributor Hosting tidak melakukan backup data dan permintaan restore data pada akun hosting yang tidak menggunakan layanan addon backup premium.
• Semua resiko kehilanggan data atas terjadi adanya corrupt maupun error pada harddisk sepenuhnya tanggung jawab pelanggan sendiri, Distributor Hosting bebas tuntutan apapun dalam hal ini.

Firewal

Untuk pagar keamanan paling depan kami menggunakan firwal, Anda sebagai pelangan bisa saja tidak dapat mengakses situs anda yang dikarenakan firwal. beberapa hal yang dapat mengakibatkan IP koneksi anda terblokir oleh firwal kami:

• Salah memasukan username dan password ke cPanel/Webmail/WHM.
• Salah memasukan username dan password ke FTP.
• Koneksi internet anda terputus disaat anda berada diserver.
• IP Koneksi internet anda berubah saat akses cPanel/Webmail/WHM.
• Data mengandung script yang dapat berbahaya server.

Tidak dapat mengakses situs dikarenakan firwal ini tidak termasuk dalam 1% maksimal jaminan uptimum nerwotk kami.

Maintenance Server

1. Maintenace server akan dilakukan pada waktu waktu tertentu, dan dengan diinformasikan maupun tanpa informasi langsung ke konsumen, mengingat tingkat maintenance yang akan dilakukan.
2. Jika ada masalah server, Distributor Hosting akan melakukan perbaikan selambat-lambatnya 72 jam dari kasus terjadi.

Billing dan Pembayaran

• Pelanggan akan mendapatkan notifikasi Email maupun SMS 10 hari sebelum jatuh tempo pembayaran.
• Untuk domain yang telah expired, maka akan dialihkan dan akan bisa diakses ulang setelah 6-48 jam.
• Untuk hosting yang telah expired, maka akan disuspend setelah 3 hari selepas jatuh waktu pembayaran, dan akan terminated setelah 10 hari dari jatuh tempo pembayaran.

Data Kepemilikan

• Anda wajib memberikan informasi data kepemilikan asli sesuai dengan identitas KTP.

Perubahan Data Kepemilikan

• Anda dapat melakukan request perubahaan data melalui tiket.

Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 3 hari setelah terjadinya gangguan.

Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.

Jaringan kami tidak dapat di monitoring oleh layanan pihak ke 3 seperti www.pingdom.com sehinga klaim yang menggunakan layanan seperti ini tidak kami terima.

Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggunjawab Distributor Hosting termasuk dan tidak terbatas didalamnya :

1. Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan.
2. Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server Distributor Hosting.
3. Gangguan yang disebabkan oleh force majeure.
4. Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain

Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data Distributor Hosting, maka Distributor Hosting wajib mengembalikan biaya hosting dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.

Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

1. Account hosting dinyatakan melanggar Terms of Service.
2. Account hosting telah di suspended atau termintaed.

Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan:

1. Registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Kebijakan Refund

Silahkan kunjungi halaman Kebijakan Refund / Persetujuan Pembatalan Disini »