Discount Codes
Manage Account
0

Garansi & Refund

Garansi & Refund ini menjelaskan ketentuan garansi layanan, pengajuan klaim Service Level Agreement (SLA), pembatalan layanan, serta pengembalian dana yang berlaku pada layanan yang disediakan oleh Distributor Hosting.

Ketentuan ini harus dibaca bersama dengan Terms Of Service dan Service Level Agreement (SLA).

1. Garansi Layanan

Kami berkomitmen menjaga ketersediaan layanan hosting sesuai dengan standar yang ditetapkan dalam SLA, yaitu target uptime sebesar 99,95% per bulan.

Garansi uptime tersebut merupakan bagian dari SLA dan hanya berlaku untuk kondisi serta layanan yang termasuk dalam cakupan SLA.

Garansi uptime bukan jaminan bahwa setiap website, aplikasi, email, database, DNS, atau konfigurasi pelanggan akan selalu berjalan tanpa gangguan.

2. Klaim Garansi Uptime

Apabila pelanggan mengalami gangguan yang diduga memenuhi ketentuan garansi uptime, pelanggan dapat mengajukan klaim sesuai prosedur yang tercantum dalam Service Level Agreement.

Klaim harus diajukan selambat-lambatnya 3 hari setelah gangguan terjadi. Klaim yang diajukan setelah batas waktu tersebut dapat dinyatakan tidak berlaku.

Kami akan melakukan pemeriksaan berdasarkan data monitoring internal, catatan server, log sistem, data jaringan, serta data dari penyedia infrastruktur terkait apabila diperlukan.

Untuk gangguan konektivitas, pelanggan dapat diminta menyertakan bukti teknis seperti traceroute yang dilakukan pada saat gangguan berlangsung.

Data dari layanan monitoring pihak ketiga dapat digunakan sebagai informasi pendukung, tetapi tidak menjadi satu-satunya dasar dalam menentukan validitas klaim.

3. Kompensasi Garansi SLA

Apabila hasil pemeriksaan menyatakan bahwa klaim valid dan target uptime 99,95% per bulan tidak tercapai akibat gangguan yang termasuk dalam cakupan SLA, kompensasi yang diberikan adalah:

Perpanjangan masa aktif layanan hosting selama 1 bulan.

Kompensasi tersebut merupakan kompensasi layanan dan bukan pengembalian uang tunai secara otomatis.

Kompensasi hanya diberikan setelah klaim dinyatakan valid berdasarkan hasil pemeriksaan.

4. Klaim SLA Tidak Sama dengan Refund

Klaim SLA dan permintaan refund merupakan dua proses yang berbeda.

Kompensasi akibat tidak tercapainya target uptime mengikuti ketentuan SLA, sedangkan refund mengikuti ketentuan Garansi & Refund ini serta ketentuan masing-masing layanan.

Pengajuan klaim SLA tidak secara otomatis memberikan hak kepada pelanggan untuk mendapatkan pengembalian dana.

5. Ketentuan Refund

Permintaan refund akan dipertimbangkan berdasarkan jenis layanan, status layanan, waktu pengajuan, ketentuan paket, penggunaan layanan, pekerjaan yang telah dilakukan, serta ketentuan lain yang berlaku.

Tidak semua layanan atau transaksi dapat dikembalikan dananya. Kami berhak menolak permintaan refund apabila layanan telah digunakan, pekerjaan telah diselesaikan, atau kondisi transaksi tidak memenuhi persyaratan refund yang berlaku.

Refund juga dapat ditolak apabila permintaan berkaitan dengan pelanggaran Terms Of Service, penyalahgunaan layanan, aktivitas ilegal, atau kondisi lain yang menyebabkan layanan dihentikan karena kesalahan atau pelanggaran pelanggan.

6. Pembatalan Layanan

Pelanggan yang ingin menghentikan atau membatalkan layanan sebaiknya mengajukan permintaan pembatalan sekurang-kurangnya 7 hari sebelum tanggal jatuh tempo.

Apabila pembatalan tidak diajukan sebelum batas waktu tersebut, invoice berikutnya dapat tetap diterbitkan dan menjadi kewajiban pelanggan sesuai ketentuan layanan.

Pembatalan layanan tidak secara otomatis berarti pelanggan berhak mendapatkan refund. Setiap permintaan refund akan diperiksa berdasarkan ketentuan yang berlaku.

7. Layanan yang Telah Digunakan

Refund dapat tidak diberikan untuk layanan yang telah digunakan oleh pelanggan, terutama apabila layanan telah memberikan manfaat, resource telah digunakan, atau pekerjaan teknis telah dilakukan.

Untuk layanan yang melibatkan pekerjaan khusus, konfigurasi, instalasi, migrasi, optimasi, pembuatan, atau pekerjaan teknis lainnya, biaya yang berkaitan dengan pekerjaan yang telah dilakukan dapat menjadi tidak dapat dikembalikan.

8. Domain dan Layanan Pihak Ketiga

Registrasi domain, perpanjangan domain, managed DNS, forwarding, lisensi, serta layanan pihak ketiga lainnya dapat memiliki ketentuan refund yang berbeda.

Apabila dana telah digunakan untuk proses registrasi, aktivasi, pembelian, atau pembayaran kepada pihak ketiga dan biaya tersebut tidak dapat dikembalikan oleh penyedia terkait, maka biaya tersebut dapat tidak termasuk dalam refund.

Ketentuan refund untuk layanan pihak ketiga dapat mengikuti kebijakan registrar, registry, penyedia lisensi, payment provider, atau pihak terkait lainnya.

9. Data dan Backup

Pelanggan bertanggung jawab terhadap seluruh data, file, website, database, email, konfigurasi, dan informasi yang tersimpan pada layanan.

Sebelum mengajukan pembatalan atau refund yang menyebabkan layanan dihentikan, pelanggan wajib memastikan telah memiliki salinan data yang diperlukan.

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang terjadi akibat pembatalan, suspensi, terminasi, penghapusan layanan, atau tindakan pelanggan sendiri.

Layanan backup hanya tersedia sesuai paket atau Premium Backup Addon yang digunakan pelanggan. Backup tidak dapat dianggap sebagai jaminan pemulihan data 100%.

10. Pengajuan Refund

Permintaan refund harus disampaikan melalui kanal dukungan resmi kami dengan mencantumkan informasi yang diperlukan untuk proses pemeriksaan.

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk melakukan verifikasi kepemilikan akun, transaksi, layanan, serta alasan pengajuan refund.

Pengajuan refund akan diperiksa terlebih dahulu sebelum keputusan diberikan kepada pelanggan.

11. Persetujuan dan Proses Refund

Apabila permintaan refund disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang tersedia atau metode lain yang dapat digunakan berdasarkan kondisi transaksi.

Waktu dana diterima pelanggan dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran yang digunakan.

Biaya administrasi atau biaya transaksi yang tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran dapat diperhitungkan dalam jumlah refund apabila berlaku.

12. Kondisi yang Dapat Menyebabkan Refund Ditolak

Permintaan refund dapat ditolak apabila:

13. Gangguan dari Pihak Ketiga

Gangguan yang berasal dari ISP pelanggan, routing internet, backbone, upstream provider, registrar, payment gateway, layanan pihak ketiga, atau infrastruktur di luar kendali kami tidak secara otomatis menjadi dasar untuk refund.

Gangguan yang termasuk dalam cakupan SLA akan ditangani berdasarkan ketentuan SLA, termasuk ketentuan kompensasi yang berlaku.

14. Pelanggaran Terms Of Service

Pelanggan yang menggunakan layanan untuk spam, phishing, malware, penipuan, aktivitas ilegal, perjudian, pornografi, penyalahgunaan resource, serangan terhadap sistem, atau aktivitas lain yang dilarang dapat dikenakan suspensi atau terminasi tanpa hak refund, sesuai dengan ketentuan Terms Of Service.

15. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui atau mengubah ketentuan Garansi & Refund apabila diperlukan untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, sistem pembayaran, kebijakan operasional, keamanan, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Ketentuan terbaru akan dipublikasikan melalui halaman atau media resmi kami dan berlaku sesuai tanggal pemberlakuannya.

16. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai garansi, klaim SLA, pembatalan layanan, atau refund, silakan menghubungi kami melalui kanal dukungan resmi.

Distributor Hosting
Karanganyar RT.03/RW.06, Pagersari, Tlogomulyo, Kab. Temanggung 56263, Jawa Tengah, Indonesia
Telepon: (0293) 4961222
WhatsApp: 08128889929

Untuk ketentuan penggunaan layanan, silakan membaca Terms Of Service. Untuk ketentuan uptime dan kompensasi layanan, silakan membaca Service Level Agreement (SLA).