Terms Of Service

Terms Of Service (TOS) merupakan ketentuan dan perjanjian penggunaan layanan antara Faedah Jaya Hosting dan pelanggan. Dengan melakukan pemesanan, menggunakan, atau melanjutkan penggunaan layanan Faedah Jaya Hosting, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan Terms Of Service ini.

Informasi Umum

• Semua layanan yang dijual merupakan produk digital, antara lain:
  • Shared Hosting
  • Reseller Hosting
  • Master Reseller
  • VPS
  • Dedicated Server
  • Domain
  • SSL
  • Produk digital dan layanan pendukung lainnya
• Harga layanan dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan harga berlaku untuk pemesanan atau perpanjangan yang dilakukan setelah harga baru diberlakukan.
• Suspended adalah tindakan penghentian sementara terhadap layanan atau akun, yang dapat dilakukan sebagai langkah penanganan sebelum penghapusan atau penghentian layanan secara permanen.
• Terminate adalah tindakan penghentian layanan secara permanen setelah terjadi pelanggaran, tidak tercapainya penyelesaian, atau kondisi lain sesuai ketentuan layanan.
• Maintenance adalah kegiatan pemeliharaan, perbaikan, peningkatan, atau penyesuaian sistem untuk menjaga keamanan dan kualitas layanan. Maintenance dapat dilakukan dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, tergantung tingkat urgensi dan kebutuhan teknis. Ketentuan tingkat layanan dan uptime mengacu pada Service Level Agreement (SLA).
• Shared Hosting adalah layanan hosting yang digunakan bersama oleh beberapa pelanggan dengan pembagian dan pembatasan resource sesuai dengan paket layanan masing-masing.
• Seluruh file, konten, script, database, konfigurasi, dan isi website merupakan tanggung jawab pelanggan. Faedah Jaya Hosting tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau masalah yang berasal dari konten, script, konfigurasi, aplikasi, database, atau tindakan pelanggan.
• Apabila terjadi masalah pada layanan, Faedah Jaya Hosting akan melakukan pemeriksaan dan penanganan awal selambat-lambatnya dalam waktu 72 jam sejak laporan atau kasus diterima, dengan waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung jenis dan tingkat kompleksitas masalah.

Larangan Pelanggan

• Dilarang menggunakan script, plugin, aplikasi, atau konfigurasi yang secara berlebihan membebani server atau menyebabkan penggunaan resource tidak wajar hingga mengganggu layanan pelanggan lain.
• Dilarang menggunakan layanan untuk menjalankan game atau proses lain dengan penggunaan CPU, RAM, disk I/O, atau resource server yang sangat tinggi. Open, public, atau shared VPN, SSH tunneling, proxy, SIP Proxy, dan layanan sejenis juga tidak diperkenankan apabila berpotensi mengganggu stabilitas atau keamanan server.
• Dilarang menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia maupun hukum yang relevan berdasarkan lokasi kegiatan atau layanan.
• Dilarang menggunakan layanan untuk menampilkan atau menyimpan konten pornografi atau materi asusila yang melanggar hukum.
• Dilarang menggunakan layanan untuk situs perjudian, taruhan, gambling, atau kegiatan sejenis yang melanggar hukum.
• Dilarang menggunakan layanan untuk menyimpan, mendistribusikan, atau menyediakan software, script, theme, plugin, maupun materi digital bajakan tanpa hak atau izin yang sah.
• Dilarang membuat atau mengoperasikan situs yang digunakan untuk penipuan, phishing, impersonasi, atau kegiatan lain yang merugikan pihak lain.
• Dilarang menggunakan layanan untuk konten atau aktivitas yang mengandung ancaman, kekerasan, kebencian, diskriminasi, atau provokasi yang melanggar hukum dan dapat menimbulkan gangguan terhadap pihak lain.
• Dilarang menjalankan proses yang bekerja terus-menerus dan mengonsumsi resource secara tidak wajar, termasuk IRC Bot, wget, Java Chat Server, bot, daemon, atau proses sejenis tanpa izin.
• Dilarang menggunakan layanan untuk situs yang berkaitan dengan perjudian, pornografi, SARA, kekerasan, kegiatan ilegal, atau aktivitas lain yang bertentangan dengan hukum yang berlaku.
• Dilarang menggunakan layanan untuk penjualan atau promosi produk maupun layanan yang dilarang oleh hukum atau ketentuan penyedia layanan, termasuk produk yang memerlukan izin khusus apabila izin tersebut tidak dimiliki.
• Dilarang menggunakan layanan untuk kegiatan yang bertujuan menipu, memfitnah, melakukan pencemaran nama baik secara melawan hukum, atau merugikan pihak lain.
• Dilarang menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar ketentuan hukum, peraturan, atau hak pihak lain.
• Dilarang menggunakan layanan sebagai web proxy atau layanan proxy terbuka yang dapat mengganggu keamanan dan stabilitas server.
• Dilarang menggunakan layanan untuk streaming audio/video yang menggunakan resource secara berlebihan atau tidak sesuai dengan kapasitas paket layanan.
• Dilarang menggunakan layanan untuk menjalankan game atau aplikasi yang membutuhkan resource server secara tidak wajar.
• Dilarang menggunakan layanan untuk menyimpan atau mendistribusikan film maupun materi berhak cipta tanpa izin.
• Dilarang menggunakan layanan untuk iklan baris, forum, portal, atau platform lain yang digunakan untuk aktivitas ilegal, spam, atau penyalahgunaan resource.
• Dilarang menggunakan layanan hosting hanya sebagai tempat penyimpanan file tanpa fungsi website atau layanan yang wajar.
• Dilarang menyimpan atau mendistribusikan program hacking, phreaking, malware, maupun arsip software bajakan.
• Dilarang menjual kembali layanan hosting secara gratis apabila pola penggunaan tersebut mengakibatkan penyalahgunaan resource atau gangguan terhadap server.
• Dilarang menggunakan script atau plugin seperti STT2, WPRobot, bot, crawler, scraper, atau aplikasi sejenis apabila penggunaannya menyebabkan beban server yang tidak wajar.
• Dilarang menggunakan script yang menyebabkan server overload atau mengganggu pelanggan lain. Penilaian terhadap script tidak hanya berdasarkan jenis script, tetapi juga berdasarkan pola dan tingkat penggunaannya.
• Dilarang melakukan spam melalui email, formulir website, maupun fasilitas komunikasi lainnya.
• Dilarang mengirimkan email penawaran, promosi, afiliasi, MLM, atau komunikasi massal yang tidak diminta atau tidak dikehendaki penerima, baik melalui server Faedah Jaya Hosting maupun server lainnya.
• Dilarang melakukan email massal yang berlebihan sehingga membebani server, merusak reputasi IP, atau menyebabkan server masuk dalam daftar blacklist.
• Dilarang menggunakan theme, script, plugin, atau software berlisensi yang telah di-crack, dicuri, atau berstatus NULLED.
• Dilarang menggunakan Rapidleech atau script sejenis, termasuk bot dan downloader otomatis, apabila penggunaannya mengganggu server atau pelanggan lain.
• Dilarang membuat atau menjalankan situs yang melakukan pengambilan dan publikasi ulang konten pihak lain tanpa hak, izin, atau dasar penggunaan yang sah.

Hak dan Kewenangan

1. Faedah Jaya Hosting berhak melakukan pemeriksaan atau investigasi terhadap situs, akun, file, aktivitas, atau layanan pelanggan apabila terdapat indikasi pelanggaran terhadap Terms Of Service.
2. Faedah Jaya Hosting berhak melakukan suspend atau terminate apabila diperlukan untuk menjaga keamanan, stabilitas server, kepentingan pelanggan lain, atau berdasarkan tingkat pelanggaran.
3. Untuk pelanggaran yang masih dapat diperbaiki, Faedah Jaya Hosting dapat memberikan pemberitahuan dan kesempatan perbaikan. Apabila tidak ada tanggapan atau perbaikan dalam waktu 48 jam setelah pemberitahuan, akun dapat disuspend.
4. Faedah Jaya Hosting berhak melakukan suspend apabila terdeteksi aktivitas spam atau aktivitas lain yang menyebabkan IP server masuk blacklist.
5. Faedah Jaya Hosting berhak melakukan suspend apabila ditemukan virus, malware, script berbahaya, atau aktivitas yang dapat mengancam keamanan server.
6. Faedah Jaya Hosting berhak melakukan suspend apabila penggunaan disk space, bandwidth, inode, CPU, RAM, atau resource lainnya melampaui batas paket atau mengganggu stabilitas layanan.
7. Faedah Jaya Hosting akan melakukan suspend layanan secara otomatis apabila pembayaran belum diterima atau belum terkonfirmasi dalam waktu 3 hari setelah tanggal jatuh tempo.
8. Faedah Jaya Hosting berhak melakukan terminate layanan secara otomatis apabila pembayaran belum diterima atau belum terkonfirmasi setelah melewati 10 hari sejak tanggal jatuh tempo. Data pada layanan yang telah diterminasi dapat terhapus dan Faedah Jaya Hosting tidak bertanggung jawab atas kehilangan data apabila pelanggan tidak memiliki backup sendiri atau tidak menggunakan layanan addon backup premium.
9. Faedah Jaya Hosting berhak melakukan terminate secara sepihak terhadap layanan yang digunakan untuk phishing, perjudian ilegal, pornografi ilegal, kekerasan, kegiatan ilegal, malware, atau aktivitas lain yang memiliki tingkat risiko tinggi terhadap keamanan atau hukum.
10. Faedah Jaya Hosting berhak melakukan terminate secara sepihak apabila layanan digunakan untuk kegiatan yang melanggar hukum atau menimbulkan risiko serius bagi Faedah Jaya Hosting, server, pelanggan lain, atau pihak ketiga.
11. Faedah Jaya Hosting dapat bekerja sama dengan pihak berwenang apabila terdapat proses hukum, permintaan resmi, penyelidikan, atau dugaan pelanggaran hukum yang berkaitan dengan layanan pelanggan.
12. Faedah Jaya Hosting berhak menghentikan layanan pelanggan yang terbukti melakukan pelanggaran terhadap Terms Of Service.

Pengertian Disk Space / Storage

Disk storage yang digunakan oleh Faedah Jaya Hosting menggunakan teknologi Pure SSD sesuai dengan spesifikasi layanan yang tersedia. Kapasitas dan batas penggunaan mengikuti paket hosting yang dipilih pelanggan.

Penggunaan Disk Space / Storage

Disk Space tidak diperkenankan digunakan terutama untuk menampung file backup, file download, arsip besar, atau file lain yang tidak berkaitan dengan fungsi website dan mengonsumsi kapasitas penyimpanan secara tidak wajar.

Pengertian Unmetered Bandwidth

Unmetered berbeda dengan Unlimited. Unmetered berarti penggunaan bandwidth tidak dihitung berdasarkan kuota transfer tertentu dalam bentuk yang sama seperti paket metered, tetapi tetap memiliki batas teknis dan tunduk pada kapasitas jaringan, resource server, serta ketentuan penggunaan wajar. Tidak ada layanan hosting yang secara teknis memiliki resource tanpa batas.

Penggunaan Disk dan Bandwidth

Setiap layanan hosting memiliki batas disk space, bandwidth, inode, dan resource lainnya sesuai paket yang dipilih. Penggunaan harus tetap dalam batas dan pola penggunaan yang wajar serta tidak mengganggu layanan pelanggan lainnya.

Pengertian Inodes

Inodes merupakan struktur data yang digunakan sistem untuk menyimpan informasi mengenai file dan direktori pada account hosting. Jumlah inode pada umumnya mencerminkan jumlah file, folder, dan objek lain yang tersimpan, termasuk data email.

Pembatasan Inodes

Selain kapasitas Disk Space, Faedah Jaya Hosting dapat menerapkan batas inode sesuai paket layanan. Pembatasan ini bertujuan menjaga kestabilan server dan pemerataan resource di antara pelanggan.

Email Hosting

Email hosting merupakan fitur layanan yang memungkinkan pelanggan menggunakan alamat email dengan nama domain sendiri, misalnya [email protected].

Penggunaan Email Hosting

• Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas isi, pengelolaan, dan penggunaan akun email. Gangguan yang berasal dari force majeure, jaringan pihak ketiga, atau kondisi di luar kendali Faedah Jaya Hosting berada di luar tanggung jawab Kami.
• Faedah Jaya Hosting tidak bertanggung jawab atas konten yang dikirim atau diterima pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh konsekuensi hukum yang timbul dari penggunaan emailnya.
• Faedah Jaya Hosting berhak melakukan pemeriksaan teknis terhadap aktivitas email apabila terdapat laporan penyalahgunaan, ancaman keamanan, spam, atau permintaan resmi dari pihak yang berwenang.
• Email hosting hanya dapat digunakan untuk aktivitas penerimaan dan pengiriman email yang wajar dan sesuai ketentuan layanan.
• Faedah Jaya Hosting berupaya menyediakan kemampuan pengiriman dan penerimaan email, tetapi tidak menjamin setiap email akan selalu masuk ke inbox penerima karena pengiriman email juga dipengaruhi reputasi domain, IP, filter spam, konfigurasi penerima, dan kebijakan penyedia email pihak ketiga.
• Karena email hosting dapat menggunakan infrastruktur dan reputasi IP yang digunakan bersama, aktivitas spam dari pelanggan lain dapat memengaruhi pengiriman email. Faedah Jaya Hosting akan melakukan pemeriksaan dan penanganan sesuai prosedur teknis yang berlaku.

Pembatasan Email Hosting

• Maksimal pengiriman email adalah 100 email per jam per akun, kecuali terdapat ketentuan paket atau konfigurasi layanan yang berbeda.

Larangan Email Hosting

• Dilarang melakukan spam, email bomber, bulk email yang tidak diminta, marketing server, atau aktivitas yang menyebabkan reputasi IP server terganggu atau masuk blacklist.
• Dilarang menggunakan email untuk kegiatan yang melanggar hukum.
• Dilarang mengirim email dalam jumlah yang melebihi batas pengiriman yang ditetapkan pada layanan.

Pendaftaran Domain

Faedah Jaya Hosting memproses pendaftaran domain setelah pembayaran diterima dan terkonfirmasi. Ketersediaan nama domain bergantung pada registrar dan registry terkait. Faedah Jaya Hosting tidak menjamin ketersediaan atau hak atas nama domain tertentu apabila nama tersebut telah didaftarkan atau memiliki konflik dengan pihak lain.

Perpanjangan Domain

Faedah Jaya Hosting dapat mengirimkan pemberitahuan tagihan perpanjangan domain sekitar 2 bulan sebelum tanggal kedaluwarsa. Pelanggan bertanggung jawab memastikan pembayaran perpanjangan dilakukan tepat waktu. Apabila domain tidak diperpanjang hingga melewati tanggal kedaluwarsa, status, masa tenggang, biaya reaktivasi, restore, dan kemungkinan penghapusan domain mengikuti kebijakan registrar atau registry masing-masing ekstensi. Biaya tambahan dapat berlaku sesuai ketentuan domain yang bersangkutan.

Larangan Penggunaan Nama Domain

• Dilarang menggunakan nama domain untuk kegiatan yang mengandung penipuan, phishing, perjudian ilegal, pornografi ilegal, kekerasan, SARA yang melanggar hukum, atau aktivitas lain yang bertentangan dengan hukum dan ketentuan registrar/registry.

Larangan Penggunaan Domain Gratisan

• Penggunaan domain gratis atau domain dengan reputasi abuse yang tinggi dapat dibatasi atau ditolak pada layanan Faedah Jaya Hosting apabila domain tersebut menimbulkan risiko keamanan, spam, blacklist, atau penyalahgunaan. Faedah Jaya Hosting berhak melakukan suspend terhadap layanan yang menggunakan domain tersebut apabila diperlukan untuk melindungi infrastruktur dan pelanggan lainnya.

Backup

1. Faedah Jaya Hosting hanya menyediakan backup terkelola untuk akun hosting yang menggunakan layanan addon backup premium.
2. Backup dilakukan secara otomatis oleh sistem dan tidak dapat dijamin 100% sempurna. Pelanggan tetap bertanggung jawab memiliki salinan backup penting dari data website sendiri.
3. Faedah Jaya Hosting tidak menyediakan backup maupun restore data untuk akun hosting yang tidak menggunakan layanan addon backup premium.
4. Risiko kehilangan data akibat kerusakan data, kesalahan konfigurasi, corrupt, kegagalan perangkat keras, kesalahan aplikasi, atau tindakan pelanggan tetap menjadi tanggung jawab pelanggan apabila tidak terdapat backup yang tersedia.

Billing dan Pembayaran Layanan

Tagihan layanan diterbitkan sebelum tanggal jatuh tempo dan dapat diperiksa melalui fasilitas pengelolaan layanan pelanggan. Pemberitahuan invoice pada umumnya dikirim sekitar 10 hari sebelum tanggal jatuh tempo melalui email dan/atau notifikasi yang tersedia pada sistem. Pelanggan bertanggung jawab memastikan pembayaran dilakukan tepat waktu.

Support Contact

1. Untuk permintaan bantuan teknis, pelanggan sangat dianjurkan menggunakan Ticket Support agar proses verifikasi dan keamanan akun dapat dilakukan dengan baik.
2. Untuk pertanyaan produk, layanan, atau kondisi emergency tertentu, pelanggan dapat menggunakan LiveChat, WhatsApp, atau Telegram sesuai kanal yang tersedia.
3. Untuk menghindari penipuan, komunikasi melalui telepon dapat memerlukan verifikasi identitas akun, email terdaftar, nama domain, atau informasi lain yang relevan.

Pernyataan dan Kondisi

1. Faedah Jaya Hosting tidak bertanggung jawab atas risiko yang berasal dari penggunaan layanan oleh pelanggan, termasuk kehilangan atau kerusakan data yang disebabkan oleh tindakan pelanggan, aplikasi pihak ketiga, konfigurasi yang salah, atau kondisi lain di luar kendali Kami. Pelanggan disarankan melakukan backup secara berkala.
2. Faedah Jaya Hosting tidak bertanggung jawab atas keakuratan, legalitas, kepemilikan, atau isi informasi yang dipublikasikan pelanggan melalui layanan.
3. Pelanggan bertanggung jawab atas segala tuntutan dari pihak ketiga yang timbul akibat konten, data, atau aktivitas pelanggan yang menggunakan layanan Faedah Jaya Hosting, sepanjang diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
4. Faedah Jaya Hosting tidak menyediakan backup antarserver untuk akun yang tidak menggunakan layanan backup premium.
5. Faedah Jaya Hosting berhak menghapus data layanan yang telah diterminasi setelah melewati periode penyimpanan yang dianggap wajar sesuai sistem dan kebijakan layanan.
6. Faedah Jaya Hosting berhak melakukan penghentian layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dalam kondisi pelanggaran berat, risiko keamanan, kegiatan ilegal, atau keadaan lain yang membutuhkan tindakan segera.
7. Faedah Jaya Hosting berhak mengambil tindakan hukum apabila terdapat tindakan yang melanggar hukum dan merugikan Faedah Jaya Hosting, pelanggan lain, atau pihak ketiga.
8. Faedah Jaya Hosting tidak memberikan ganti rugi atas kerugian yang disebabkan force majeure atau pelanggaran pelanggan terhadap ketentuan layanan.
9. Apabila terjadi kerusakan hardware atau perpindahan infrastruktur, pelanggan wajib mengikuti prosedur teknis yang diberikan Faedah Jaya Hosting untuk proses migrasi atau pemulihan layanan.

IP Address

1. Pelanggan dapat mengajukan penambahan IP address sesuai dengan ketersediaan dan ketentuan teknis Faedah Jaya Hosting. Permintaan dapat ditolak apabila tidak tersedia atau tidak memenuhi persyaratan teknis.
2. Faedah Jaya Hosting berhak menghentikan sementara penggunaan IP address apabila ditemukan pelanggaran, aktivitas berbahaya, spam, blacklist, atau risiko keamanan.
3. Faedah Jaya Hosting berhak mengganti, memblokir, atau mengalokasikan kembali IP address apabila diperlukan untuk keamanan, stabilitas jaringan, pelanggaran ketentuan layanan, atau kondisi operasional lainnya.

Suspend Layanan

Faedah Jaya Hosting berhak melakukan suspend layanan apabila pelanggan melanggar Terms Of Service, menggunakan resource secara tidak wajar, menimbulkan risiko keamanan, menerima laporan penyalahgunaan yang valid, atau memiliki tagihan yang telah melewati batas pembayaran sesuai ketentuan billing.

Terminate Layanan

Faedah Jaya Hosting berhak melakukan terminate layanan secara sepihak apabila pelanggan melakukan pelanggaran berat, tidak melakukan perbaikan setelah diberikan kesempatan, melewati batas pembayaran, atau menggunakan layanan untuk kegiatan yang dapat menimbulkan risiko hukum, keamanan, atau gangguan serius terhadap Faedah Jaya Hosting dan pelanggan lainnya.

Pembatalan Account

Pelanggan dapat mengajukan pembatalan layanan dengan memberikan pemberitahuan sekurang-kurangnya 7 hari sebelum tanggal jatuh tempo berikutnya. Apabila pembatalan tidak diajukan sesuai batas waktu tersebut dan invoice periode berikutnya telah diterbitkan atau diproses, tagihan tersebut dapat tetap berlaku sesuai ketentuan billing.

Pembatalan Layanan dan Refund

Pembatalan layanan dan permintaan refund mengikuti ketentuan layanan serta kebijakan refund yang berlaku. Permintaan refund tidak sama dengan klaim SLA. Klaim SLA berkaitan dengan kompensasi atas kegagalan tingkat layanan sesuai Service Level Agreement (SLA), sedangkan refund merupakan proses pengembalian pembayaran yang penilaiannya dilakukan berdasarkan jenis layanan, status layanan, waktu pengajuan, penggunaan layanan, pekerjaan yang telah dilakukan, serta ketentuan refund yang berlaku. Untuk informasi lebih lanjut, silakan melihat halaman Garansi & Refund.

Affiliasi

1. Dana afiliasi dapat diminta apabila telah mencapai jumlah minimum sesuai ketentuan program afiliasi. Metode pembayaran mengikuti rekening atau metode yang tersedia pada program afiliasi. Biaya transfer dapat dikenakan apabila metode pembayaran tertentu membutuhkan biaya tambahan.
2. Hanya produk atau layanan tertentu yang dapat mengikuti program afiliasi sesuai ketentuan Faedah Jaya Hosting.
3. Faedah Jaya Hosting berhak menyesuaikan ketentuan, nilai komisi, atau program afiliasi sesuai kebijakan yang berlaku.
4. Informasi selengkapnya dapat dilihat pada halaman Program Afiliasi.

Perubahan Terms Of Service

Faedah Jaya Hosting berhak memperbarui atau mengubah Terms Of Service ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perkembangan layanan, teknologi, keamanan, kebijakan operasional, atau ketentuan hukum yang berlaku. Pelanggan dianjurkan memeriksa halaman ini secara berkala. Versi terbaru yang dipublikasikan melalui website Faedah Jaya Hosting menjadi acuan penggunaan layanan setelah diberlakukan.

Hukum dan Undang-Undang yang Berlaku

Terms Of Service ini ditafsirkan dan dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Apabila terdapat ketentuan yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, ketentuan tersebut akan disesuaikan sejauh diperlukan tanpa mengurangi keberlakuan ketentuan lainnya.

Dengan melakukan pemesanan, mengaktifkan, atau menggunakan layanan Faedah Jaya Hosting, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Terms Of Service ini. Ketentuan ini dibuat untuk menjaga keamanan, kenyamanan, kestabilan layanan, serta kepentingan bersama antara Faedah Jaya Hosting dan pelanggan.

Terima kasih telah membaca dan menaati Terms Of Service Faedah Jaya Hosting. Ketentuan ini berlaku dan mengikat pelanggan sejak pelanggan menyetujui pemesanan layanan melalui halaman Shared Hosting.