Legal

Syarat & Ketentuan Layanan Hosting

Terms Of Service atau Ketentuan Layanan ini mengatur penggunaan layanan yang disediakan oleh Faedah Jaya Hosting. Dengan melakukan pemesanan, menggunakan, memperpanjang, atau tetap menggunakan layanan Faedah Jaya Hosting, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan yang tercantum pada halaman ini.

Terms Of Service ini berlaku bersama dengan Privacy Policy, Service Level Agreement (SLA), serta ketentuan Garansi & Refund yang berlaku pada layanan Faedah Jaya Hosting.

1. Ruang Lingkup Layanan

Faedah Jaya Hosting menyediakan berbagai layanan yang berkaitan dengan hosting, domain, server, email, keamanan, lisensi, dan layanan pendukung lainnya. Ketentuan ini dapat berlaku terhadap layanan berikut sesuai produk yang digunakan pelanggan:

  • Shared Hosting.
  • Email Hosting.
  • Reseller Hosting.
  • Master Reseller dan Alpha Reseller.
  • Virtual Private Server (VPS).
  • Dedicated Server.
  • Registrasi dan pengelolaan domain.
  • SSL Certificate.
  • Lisensi software.
  • Layanan backup.
  • Layanan teknis dan layanan pendukung lainnya.

Fitur, kapasitas, resource, batas penggunaan, spesifikasi, dan ketentuan tambahan setiap layanan dapat berbeda sesuai paket atau produk yang digunakan pelanggan.

2. Informasi dan Akun Pelanggan

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, valid, dan dapat digunakan untuk keperluan administrasi, pembayaran, keamanan, verifikasi, pengelolaan layanan, serta komunikasi terkait akun.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat email, nomor telepon, alamat, informasi pemilik akun, serta informasi kontak lainnya selalu dalam kondisi aktif dan dapat digunakan.

Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun, panel layanan, website, server, email, API, atau kredensial lain yang berada di bawah penguasaan pelanggan.

3. Keamanan Akun

Pelanggan wajib menjaga keamanan username, password, email, API key, token, akses panel, FTP, SSH, database, dan kredensial lain yang digunakan untuk mengakses layanan.

Pelanggan disarankan menggunakan password yang kuat, melakukan pembaruan software secara berkala, serta menerapkan langkah keamanan tambahan apabila tersedia.

Apabila terdapat indikasi bahwa akun atau layanan telah diretas, disalahgunakan, terinfeksi malware, atau membahayakan keamanan server dan pengguna lain, Faedah Jaya Hosting dapat melakukan pembatasan akses, isolasi, suspend, atau tindakan teknis lain yang dianggap diperlukan untuk menjaga keamanan layanan.

4. Penggunaan Layanan

Layanan Faedah Jaya Hosting harus digunakan untuk aktivitas yang sah serta tidak melanggar hukum, hak pihak lain, keamanan jaringan, stabilitas server, maupun ketentuan yang berlaku.

Pelanggan bertanggung jawab atas isi website, aplikasi, file, database, email, script, konfigurasi, dan seluruh aktivitas yang dilakukan melalui layanan miliknya.

5. Aktivitas yang Dilarang

Pelanggan dilarang menggunakan layanan Faedah Jaya Hosting untuk aktivitas yang dapat merugikan pihak lain, membahayakan sistem, melanggar hukum, atau mengganggu kualitas layanan.

Aktivitas yang dilarang antara lain:

  • Phishing, scam, penipuan, pencurian identitas, atau aktivitas yang bertujuan memperoleh data pihak lain secara tidak sah.
  • Distribusi malware, virus, ransomware, trojan, spyware, backdoor, atau software berbahaya lainnya.
  • Melakukan hacking, eksploitasi, brute force, scanning tanpa izin, serangan jaringan, DDoS, botnet, atau aktivitas yang mencoba mengakses sistem pihak lain tanpa izin.
  • Mengirim spam, unsolicited bulk email, email massal yang tidak diminta, atau aktivitas yang menyebabkan IP address, domain, atau server masuk ke dalam blacklist.
  • Menyimpan, menyebarkan, atau menjalankan software bajakan, nulled script, cracked software, atau materi yang melanggar hak cipta.
  • Menyelenggarakan atau mendukung aktivitas perjudian yang bertentangan dengan ketentuan hukum yang berlaku.
  • Menyimpan atau menyebarkan materi pornografi yang melanggar ketentuan hukum.
  • Menyimpan atau menyebarkan konten yang melanggar hukum, mengandung ancaman serius, kekerasan ilegal, atau penyalahgunaan lainnya.
  • Menggunakan layanan sebagai sarana proxy, VPN, tunneling, IRC bot, Rapidleech, file leeching, atau aktivitas sejenis apabila tidak diizinkan dalam paket layanan yang digunakan.
  • Menggunakan resource secara berlebihan sehingga mengganggu stabilitas server, jaringan, atau pelanggan lainnya.
  • Menggunakan layanan hosting sebagai media penyimpanan file, backup, atau arsip dalam jumlah besar yang tidak berkaitan dengan penggunaan normal website atau layanan, kecuali paket secara khusus mengizinkannya.

Daftar tersebut tidak bersifat terbatas. Aktivitas lain yang secara teknis, operasional, atau hukum dianggap membahayakan layanan dapat dikenakan tindakan sesuai kondisi yang terjadi.

6. Penggunaan Resource

Setiap layanan memiliki kapasitas dan batas penggunaan resource yang berbeda. Resource tersebut dapat mencakup CPU, RAM, I/O, Entry Process, process, inode, disk space, bandwidth, database connection, email process, serta resource server lainnya.

Pelanggan wajib menggunakan resource secara wajar sesuai jenis dan kapasitas paket yang digunakan.

Apabila penggunaan resource menyebabkan gangguan terhadap server atau pelanggan lain, Faedah Jaya Hosting dapat melakukan pembatasan proses, optimasi, pemberitahuan, suspend sementara, atau menyarankan pelanggan melakukan upgrade layanan.

7. Disk Space, File, dan Penyimpanan Data

Disk space pada layanan hosting ditujukan untuk file yang berkaitan dengan website, aplikasi, database, email, dan kebutuhan layanan yang digunakan pelanggan.

Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan layanan hosting sebagai media penyimpanan umum dalam jumlah besar apabila penggunaan tersebut tidak berkaitan dengan fungsi utama layanan.

File backup lama, cache, log, file sementara, atau data lain yang menumpuk secara berlebihan dapat diminta untuk dikurangi apabila memengaruhi kapasitas atau performa layanan.

8. Penggunaan Email

Layanan email tidak boleh digunakan untuk spam, unsolicited bulk email, spoofing, phishing, penipuan, malware, atau aktivitas yang dapat merusak reputasi domain, IP address, server, maupun jaringan.

Untuk menjaga stabilitas sistem dan reputasi pengiriman email, batas pengiriman melalui layanan hosting adalah maksimal 100 email per jam, kecuali terdapat ketentuan berbeda pada paket atau layanan tertentu.

Apabila aktivitas email menyebabkan antrean berlebihan, blacklist, laporan spam, gangguan server, atau risiko keamanan, Faedah Jaya Hosting dapat melakukan pembatasan atau penghentian sementara terhadap fungsi pengiriman email.

Faedah Jaya Hosting tidak menjamin setiap email akan masuk ke inbox penerima karena proses pengiriman juga dipengaruhi oleh reputasi domain, reputasi IP address, DNS, SPF, DKIM, DMARC, filter spam, server penerima, serta kebijakan penyedia email pihak ketiga.

9. Domain

Registrasi, transfer, perpanjangan, perubahan data, dan pengelolaan domain dapat melibatkan registrar, registry, atau penyedia layanan pihak ketiga.

Ketersediaan nama domain tidak dapat dijamin sampai proses registrasi berhasil diselesaikan dan dikonfirmasi oleh sistem terkait.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi domain valid serta melakukan pembayaran perpanjangan sebelum domain berakhir.

Domain yang telah melewati masa aktif dapat memasuki masa grace period, redemption period, pending delete, atau status lain sesuai kebijakan registrar dan registry. Pemulihan domain dalam kondisi tertentu dapat dikenakan biaya tambahan.

Faedah Jaya Hosting tidak dapat menjamin domain yang telah berakhir atau dihapus masih dapat didaftarkan kembali apabila domain tersebut telah tersedia untuk umum atau telah didaftarkan oleh pihak lain.

10. SSL Certificate, Lisensi, dan Produk Pihak Ketiga

SSL Certificate, lisensi software, domain, layanan jaringan, payment gateway, dan produk lain yang disediakan melalui pihak ketiga dapat tunduk pada ketentuan penyedia masing-masing.

Perubahan fitur, harga, kompatibilitas, sistem aktivasi, kebijakan lisensi, atau penghentian produk oleh penyedia pihak ketiga berada di luar kendali langsung Faedah Jaya Hosting.

11. Backup Data

Pelanggan bertanggung jawab untuk memiliki backup independen atas file website, database, email, konfigurasi, dan data penting lainnya.

Layanan backup hanya tersedia sesuai paket atau melalui Premium Backup Addon yang digunakan pelanggan.

Backup yang disediakan merupakan fasilitas tambahan untuk membantu proses pemulihan dan tidak dapat dianggap sebagai jaminan bahwa seluruh data akan selalu tersedia atau dapat dipulihkan secara sempurna.

Pelanggan tidak disarankan menjadikan backup pada server Faedah Jaya Hosting sebagai satu-satunya salinan data.

12. Pembayaran dan Invoice

Pelanggan bertanggung jawab melakukan pembayaran sesuai invoice, periode layanan, harga, serta tanggal jatuh tempo yang tercantum pada sistem.

Invoice dapat diterbitkan sebelum tanggal jatuh tempo layanan sebagai pemberitahuan dan untuk memberikan waktu kepada pelanggan melakukan pembayaran atau mengajukan pembatalan.

Apabila pembayaran belum diterima setelah layanan melewati tanggal jatuh tempo, layanan dapat dikenakan suspend sesuai kebijakan sistem dan jenis layanan.

Biaya domain, lisensi, SSL Certificate, server, atau produk pihak ketiga dapat berubah mengikuti harga dari penyedia terkait, kurs, pajak, atau perubahan biaya operasional.

13. Perpanjangan Layanan

Perpanjangan layanan dilakukan setelah pembayaran berhasil diterima dan diverifikasi sesuai metode pembayaran yang digunakan.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan pembayaran dilakukan sebelum layanan berakhir untuk mencegah suspend, penghentian layanan, atau hilangnya hak atas produk tertentu seperti domain.

14. Pembatalan Layanan

Pelanggan yang tidak ingin memperpanjang layanan sebaiknya mengajukan permintaan pembatalan sekurang-kurangnya 7 hari sebelum tanggal jatuh tempo.

Apabila pembatalan tidak diajukan sebelum batas waktu tersebut, invoice berikutnya dapat tetap diterbitkan sesuai ketentuan layanan.

Pembatalan layanan tidak secara otomatis memberikan hak kepada pelanggan untuk memperoleh refund. Ketentuan refund mengikuti kebijakan Garansi & Refund yang berlaku.

15. Suspend Layanan

Faedah Jaya Hosting dapat melakukan suspend sementara terhadap layanan apabila terdapat kondisi tertentu, antara lain:

  • Pembayaran melewati tanggal jatuh tempo.
  • Pelanggaran Terms Of Service.
  • Penggunaan resource secara berlebihan.
  • Aktivitas spam, phishing, malware, hacking, atau penyalahgunaan lainnya.
  • Risiko keamanan terhadap server, jaringan, atau pelanggan lain.
  • Keluhan atau laporan penyalahgunaan yang memerlukan pemeriksaan.
  • Permintaan resmi dari pihak yang memiliki kewenangan hukum.
  • Kondisi teknis lain yang memerlukan isolasi layanan untuk menjaga stabilitas sistem.

Dalam kondisi yang berpotensi menyebabkan kerusakan, serangan, gangguan server, atau risiko keamanan serius, suspend dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

16. Terminasi Layanan

Layanan dapat dihentikan atau diterminasi apabila pelanggan melakukan pelanggaran berat, pelanggaran berulang, aktivitas ilegal, penyalahgunaan sistem, serangan terhadap pihak lain, atau kondisi lain yang secara serius melanggar Terms Of Service.

Layanan juga dapat dihapus apabila telah berakhir, tidak diperpanjang, atau memenuhi kondisi penghapusan berdasarkan kebijakan operasional yang berlaku.

Pelanggan bertanggung jawab melakukan backup sebelum pembatalan, masa aktif berakhir, atau tindakan lain yang dapat menyebabkan layanan dihentikan atau data dihapus.

Layanan yang dihentikan karena pelanggaran Terms Of Service dapat tidak memperoleh refund sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan Garansi & Refund.

17. Maintenance

Untuk menjaga keamanan, stabilitas, performa, dan kualitas layanan, Faedah Jaya Hosting dapat melakukan maintenance pada server, jaringan, software, perangkat, dan infrastruktur lainnya.

Maintenance dapat bersifat terjadwal maupun darurat. Apabila memungkinkan, informasi maintenance terjadwal akan disampaikan melalui kanal komunikasi yang tersedia.

Ketentuan mengenai uptime, maintenance, downtime, pengecualian gangguan, dan mekanisme klaim layanan diatur secara khusus dalam Service Level Agreement (SLA).

18. Service Level Agreement

Faedah Jaya Hosting menetapkan target uptime layanan hosting sebesar 99,99% per bulan sesuai cakupan dan ketentuan yang tercantum dalam Service Level Agreement.

Target uptime tidak berarti bahwa setiap website, aplikasi, email, database, DNS, script, atau konfigurasi pelanggan dijamin selalu berjalan tanpa gangguan.

Klaim akibat tidak tercapainya target uptime harus mengikuti prosedur, periode pengajuan, metode verifikasi, pengecualian, dan mekanisme kompensasi yang tercantum dalam Service Level Agreement.

19. Dukungan Teknis

Faedah Jaya Hosting menyediakan dukungan teknis untuk membantu pelanggan menangani permasalahan yang berkaitan dengan layanan yang disediakan.

Cakupan dukungan dapat meliputi server, hosting, domain, email, DNS, konfigurasi layanan, atau kebutuhan teknis lain yang masih berada dalam ruang lingkup layanan.

Dukungan tidak selalu mencakup perbaikan source code, script pihak ketiga, plugin, theme, aplikasi custom, kesalahan pengembangan website, atau software yang tidak termasuk dalam layanan yang diberikan.

20. Website, Script, CMS, Plugin, dan Aplikasi Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab menjaga website, CMS, plugin, theme, script, library, dan aplikasi yang digunakan agar selalu aman dan diperbarui.

Kerusakan atau gangguan yang disebabkan oleh bug aplikasi, plugin bermasalah, theme, script, salah konfigurasi, malware, atau software pelanggan tidak secara otomatis menjadi tanggung jawab Faedah Jaya Hosting.

Apabila aplikasi pelanggan menyebabkan penggunaan resource berlebihan atau risiko keamanan, pelanggan dapat diminta melakukan perbaikan, optimasi, upgrade layanan, atau penghentian aplikasi terkait.

21. Migrasi Layanan

Apabila layanan migrasi disediakan, proses migrasi dilakukan berdasarkan kondisi dan kompatibilitas server sumber, akses yang tersedia, ukuran data, software, konfigurasi, serta kondisi teknis lainnya.

Faedah Jaya Hosting tidak dapat menjamin seluruh konfigurasi, script, aplikasi, email, atau data dari penyedia sebelumnya akan selalu dapat dipindahkan dan bekerja tanpa penyesuaian.

22. Tanggung Jawab Data Pelanggan

Seluruh file, website, database, email, konfigurasi, script, dan data yang disimpan melalui layanan merupakan tanggung jawab pelanggan.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan data yang disimpan tidak melanggar hukum, hak cipta, hak privasi, merek dagang, atau hak pihak lain.

Ketentuan mengenai bagaimana informasi pribadi pelanggan dikelola oleh Faedah Jaya Hosting dijelaskan dalam Privacy Policy.

23. Laporan Penyalahgunaan

Apabila terdapat laporan mengenai spam, phishing, malware, penipuan, pelanggaran hak, serangan jaringan, atau aktivitas penyalahgunaan lainnya, Faedah Jaya Hosting dapat melakukan pemeriksaan terhadap layanan yang dilaporkan.

Pelanggan dapat diminta memberikan klarifikasi atau melakukan tindakan perbaikan dalam jangka waktu yang dianggap wajar berdasarkan tingkat risiko.

Untuk kasus yang menimbulkan risiko serius terhadap sistem atau pihak lain, tindakan suspend atau pembatasan dapat dilakukan terlebih dahulu sebelum proses klarifikasi selesai.

24. Garansi dan Refund

Ketentuan mengenai pembatalan, pengembalian dana, layanan yang dapat atau tidak dapat memperoleh refund, layanan pihak ketiga, serta kompensasi SLA diatur secara khusus dalam kebijakan Garansi & Refund.

Kompensasi SLA dan refund merupakan dua hal yang berbeda. Tidak tercapainya target uptime tidak secara otomatis memberikan hak atas pengembalian uang tunai apabila mekanisme kompensasi telah diatur secara khusus dalam SLA.

25. Batas Tanggung Jawab

Faedah Jaya Hosting berupaya menjaga layanan agar tetap aman, stabil, dan tersedia sesuai standar operasional yang berlaku. Namun, pelanggan memahami bahwa layanan berbasis internet memiliki risiko teknis yang tidak seluruhnya dapat dihilangkan.

Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Faedah Jaya Hosting tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat gangguan internet, kerusakan aplikasi pelanggan, kesalahan konfigurasi, serangan pihak ketiga, kehilangan kredensial, kegagalan software pihak ketiga, tindakan pelanggan, atau kejadian lain yang berada di luar kendali yang wajar.

Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghilangkan tanggung jawab yang secara hukum memang tidak dapat dikecualikan.

26. Keadaan di Luar Kendali

Gangguan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar seperti bencana alam, kebakaran, gangguan kelistrikan skala besar, gangguan backbone atau upstream provider, kerusuhan, perang, tindakan pemerintah, serangan siber berskala besar, kegagalan layanan pihak ketiga, atau kejadian luar biasa lainnya dapat memengaruhi operasional layanan.

Penanganan terhadap kondisi tersebut akan dilakukan berdasarkan kemampuan teknis dan kondisi infrastruktur yang tersedia.

27. Kepatuhan terhadap Hukum

Pelanggan wajib menggunakan layanan sesuai hukum dan peraturan yang berlaku.

Faedah Jaya Hosting dapat mengambil tindakan terhadap layanan apabila diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari pihak yang berwenang.

28. Perubahan Layanan

Faedah Jaya Hosting dapat melakukan perubahan terhadap fitur, teknologi, resource, sistem, infrastruktur, harga, atau metode pengelolaan layanan untuk menyesuaikan kebutuhan teknis, keamanan, operasional, kebijakan pihak ketiga, atau perkembangan teknologi.

Apabila perubahan bersifat material dan memungkinkan untuk diberitahukan terlebih dahulu, informasi dapat disampaikan melalui website, client area, email, atau kanal komunikasi resmi lainnya.

29. Perubahan Terms Of Service

Faedah Jaya Hosting dapat memperbarui atau mengubah Terms Of Service ini apabila diperlukan untuk menyesuaikan perkembangan layanan, teknologi, keamanan, kebijakan operasional, penyedia pihak ketiga, atau peraturan hukum yang berlaku.

Versi terbaru akan dipublikasikan melalui halaman resmi Faedah Jaya Hosting. Pelanggan dianjurkan memeriksa Terms Of Service secara berkala untuk mengetahui perubahan yang berlaku.

30. Persetujuan Pelanggan

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, aktivasi, penggunaan, atau perpanjangan layanan Faedah Jaya Hosting, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Terms Of Service ini serta kebijakan lain yang berkaitan dengan layanan.

31. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Terms Of Service, penggunaan layanan, keamanan akun, pembayaran, suspend, atau ketentuan operasional lainnya, silakan menghubungi kami melalui kanal dukungan resmi.

Faedah Jaya Hosting
Karanganyar RT.03/RW.06, Pagersari, Tlogomulyo, Kab. Temanggung 56263, Jawa Tengah, Indonesia
Telepon: (0293) 4961222
WhatsApp: 08128889929

Untuk informasi mengenai pengelolaan data dan privasi pelanggan, silakan membaca Privacy Policy. Untuk ketentuan uptime dan kompensasi layanan, silakan membaca Service Level Agreement (SLA).